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FAQ : QUESTIONS / RÉPONSES

 

Dans tous les cas, si vous rencontrez un souci sur notre site, n'hésitez pas à nous contacter  24/24h par mail, nous appeler par téléphone au 06.61.02.72.34 ou par Chat Online.

Questions :
- Je ne parviens pas à créer un compte client.
- Je n'arrive pas à me connecter à mon compte.
- J'ai fait mon panier il y a quelque temps, mais je ne parviens pas à passer ma commande.
- Je ne parviens pas à me connecter à votre compte : vous utilisez Internet Explorer ou Opéra.
- J'ai fait un panier, combien de temps sera-t-il conservé ?
- je ne parviens pas à voir les moyens de paiement pour passer ma commande.
- J'ai passé ma commande, je me suis trompé de moyen de paiement (chèque ou virement  bancaire).
- J'ai passé ma commande, mais je n'ai reçu aucun mail de confirmation.


Réponses :
- Je ne parviens pas à créer un compte client.

Il faut tout d'abord que vous disposiez bien de la dernière version pour votre navigateur Internet. Si vous naviguez avec Internet Explorer ou Opéra, nous vous conseillons d'utiliser des navigateurs gratuits comme Firefox ou Chrome, plus sûrs, et vous permettant de disposer de toutes les fonctionnalités du site.

- Je n'arrive pas à me connecter à mon compte.

Si vous avez bien créé un compte, mais vous ne parvenez pas à vous connecter, cliquez sur "mot de passe oublié", un premier mail vous sera envoyé, il vous suffit de cliquer sur le lien (en bleu) présent dans le mail pour que votre nouveau mot de passe vous soit renvoyé. Vous pourrez à ce moment-là vous connecter à votre compte et modifier à convenance votre mot de passe. Vérifiez bien l'adresse mail, qu'elle corresponde bien à l'adresse indiquée lors de la création de votre compte.

- J'ai fait mon panier il y a quelque temps, mais je ne parviens pas à passer ma commande.

Tout d'abord vérifier que les produits dans votre panier sont bien en vert sur disponible. Si des produits ne sont pas disponibles (en rouge) vous ne pourrez pas finaliser votre commande. Contactez nous par téléphone ou par mail afin de vérifier la disponibilité du produit en question ou supprimez ce produit de votre panier afin de pouvoir poursuivre et finaliser votre commande.

- Malgré tout, vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte : vous utilisez Internet Explorer ou Opéra.

Selon les versions d'Internet Explorer, certains clients ont des difficultés à se connecter à leur compte ou même conserver leur panier d'achat. Vérifiez que vous disposez bien de la toute dernière version pour mon navigateur. Nous vous conseillons d'utiliser des navigateurs plus sûrs et qui interprètent mieux le code de notre boutique en ligne. Ces navigateurs sont gratuits et en libre téléchargement. Vous avez Firefox ou Chrome par exemple.

- J'ai fait un panier, combien de temps sera-t-il conservé ?

Pour des raisons de sécurité, votre panier sera enregistré à condition que vous soyez connecté à votre compte. Une fois logué, si vous avez créé votre panier en étant connecté, vous verrez réapparaître votre panier au complet. Si toutefois vous ne parvenez pas à retrouver le panier effectué, contactez-nous par mail (service Webmaster) en précisant le maximum d'informations comme le prix total du panier, votre adresse mail de connexion ou le jour où vous avez effectué votre panier, nous conservons une copie de tous les paniers effectués à condition que vous ayez accepté l'utilisation des cookies.


- je ne parviens pas à voir les moyens de paiement pour passer ma commande.

Pour voir les moyens de paiement et finaliser votre commande, vous devez tout d'abord créer un compte et être connecté à celui-ci avec votre adresse mail, puis vérifier que la case des conditions générales de vente soit cochée. Si cette case n'apparait pas, veuillez nous contacter ou utiliser un autre navigateur.

 

- J'ai passé ma commande, mais je me suis trompé de moyen de paiement, comment faire ?

Si vous avez passé votre commande par virement bancaire ou chèque, mais que vous vous rendez compte que vous désirez un traitement de votre commande plus rapidement, ou rajouter des articles à votre commande. Vous souhaitez donc payer par CB ou Paypal, il vous faut repasser votre commande sur notre site en sélectionnant le bon mode de paiement, en précisant lors de cette deuxième commande. Dans tous les cas, les commandes sont traitées après réception du paiement, donc si vous n'envoyez pas votre règlement, la commande ne sera pas passée en processus de traitement.

- J'ai passé ma commande, mais je n'ai reçu aucun mail de confirmation.

Si vous avez fini votre commande, processus de paiement terminé, et que vous n'ayez reçu aucun mail de confirmation de votre commande, veuillez bien vérifier que l'adresse de votre compte est bonne, dans le cas contraire, essayez de la modifier ou contactez-nous via notre page contact, service webmaster.