Questions fréquentes qui sont posées aux Senteurs du Quercy

Par email en cliquant ici. Nous répondons sous 24h ouvrées.

Par téléphone au 06 61 02 72 34, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Vous pouvez passer commande :

• par Internet, directement sur ce site ;
• par téléphone, au 06 61 02 72 34 ;
• par courrier, à l’ordre de SAS Les Senteurs du Quercy, 490 chemin du Mas de Fraysse, 46230 Escamps.

Professionnels du jardin et du paysage, nous avons des tarifs qui vous sont dédiés.

Merci de vous enregistrer sur notre site en renseignant votre numéro SIRET, puis d’attendre notre validation afin de profiter des tarifs qui vous sont réservés.

Les modes de paiement possibles sont :

• carte bancaire ;
• chèque ;
• virement bancaire.

Le paiement par carte bancaire est sécurisé. Nous n’acceptons pas les paiements en contre-remboursement.

Si vous habitez ou êtes de passage dans le Lot, près de Cahors, vous pouvez choisir de retirer vos plantes vous-même à la pépinière. Ce service est gratuit.

Choisissez l’option « Retrait à la pépinière » au moment de la commande, puis indiquez le moment où vous viendrez retirer votre commande.

Nous livrons la Corse. Nous ne livrons pas les DOM-TOM.

Nous livrons tous les pays de la CEE : Allemagne, Autriche, Belgique, Finlande, Irlande, Espagne, Grèce, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, etc.

Vous avez le choix entre plusieurs formules :

• En point relais, à partir de 11,30 € via le transporteur GLS dans un point Mondial Relay. Le délai de livraison est de 1 à 2 jours.
• À domicile, à partir de 10,44 € via le transporteur GLS, Colissimo de La Poste ou PHM. Le délai de livraison peut varier de 1 à 3 jours à compter de la date de départ.

Nous vous invitons à consulter cette page pour en savoir plus sur la livraison.

Oui, vous pouvez choisir la date de livraison lors de la commande.

Pour cela, indiquez votre souhait dans la case dédiée à cet effet ou envoyez-nous un message par le biais du formulaire de contact. Nous respectons votre choix, à un jour près selon le délai de transport, ou nous vous prévenons en cas de délai.

Le délai entre la remise au transporteur et la livraison est généralement de 24h à 48h.

Le délai total entre le moment de la commande et celui de la livraison est donc généralement de 3 à 7 jours.

En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Habituellement, le transporteur passe une nouvelle fois le lendemain. Vous pouvez le contacter pour fixer une autre date de livraison.

Si vous êtes livré par Colissimo de La Poste, votre colis est disponible le lendemain à votre bureau de poste.

Si personne ne peut réceptionner le colis à votre domicile, vous pouvez :

• choisir la livraison en point relais ;
• vous faire livrer à une autre adresse : bureau, voisin, famille, etc. ;
• choisir une livraison par Colissimo afin de récupérer votre colis au bureau de poste après réception de l’avis de passage.

Plusieurs transporteurs assurent nos livraisons, suivant le type de colis et la zone géographique.

Nous avons trois transporteurs principaux : GLS, Colissimo de La Poste et PHM pour les colis de plus de 32 plantes.

GLS livre généralement en 24h à 48h, Colissimo en 48h et PHM en 48h à 72h.

Après expédition, vous pouvez suivre l’avancement de votre colis en cliquant sur le lien de suivi que nous vous envoyons par email à l’expédition de votre commande.

Vous pouvez également consulter le suivi de commande dans la rubrique « Mon compte ». Si vous n’avez pas reçu cet email, ou pour toute question, vous pouvez nous joindre au 06 61 02 72 34.

Toutes nos plantes sont cultivées sur notre exploitation à Escamps. Elles sont multipliées dans nos serres dédiées puis élevées dans des conditions proches de celles de votre jardin, en serres ouvertes. Les iris sont cultivés en plein champ.

Pour plus d'informations sur nos méthodes de culture.

Toutes nos plantes sont cultivées dans des pots anti-chignon de 1,4 litre, dimensions L x l x H : 10 x 10 x 17 cm.

Ce format est 3 fois plus gros qu’un godet de 9 cm. Les plantes ont une hauteur moyenne de 10 à 15 cm pour les plantes herbacées et les arbrisseaux de type lavandes, et de 20 à 30 cm pour les arbustes de type laurier-rose.

Plus d'informations sur la taille des plantes.

Nos plantes sont emballées le plus tard possible, le jour de leur expédition, afin qu’elles vous arrivent fraîches avant le week-end.

Elles sont emballées avec soin afin de supporter plusieurs jours d’attente dans des cartons renforcés, avec un calage en fibres de bois compostable.

Il est très rare qu’une plante arrive abîmée. Si tel est le cas, le mieux est de nous appeler au 06 61 02 72 34.

Nous ferons un point ensemble et déciderons de la meilleure solution : plantation et mise sous observation, réexpédition, ou autre solution adaptée à la situation.

Nous ne garantissons pas la reprise de nos plantes, car elle dépend d’un grand nombre de facteurs que nous ne maîtrisons pas : climatologie, période de plantation, nature du sol, suivi de l’arrosage la première année, etc.

N’hésitez pas à nous appeler au 06 61 02 72 34 pour nous demander conseil ou nous exposer votre problème. Nous pourrons vous aider à trouver une explication et une solution à la non-reprise de votre plante.