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Notre processus de commande et la méthode de Livraison

Livraisons et retours

        -  Réception des commandes et délais de livraison

 

Les commandes sont expédiées le mardi de chaque semaine, après réception des commandes. Le colis est préparé le jour d'expédition le plus proche de la date de réception de la commande. Les délais moyens assurés par les transporteurs sont de 48h-72h, commande expédiée le mardi pour une livraison le mercredi,  jeudi ou vendredi.

Vous recevez un e-mail de confirmation lors de l'expédition de votre commande. Dans ce mail vous trouverez le numéro de suivi de votre colis. A l'aide de ce numéro, vous pouvez connaître à chaque instant l'état de votre colis dans le réseau du transporteur.

NB: Pour effectuer le suivi d'un colis expédié par le réseau GLS ou pour trouver le point-relais le plus proche de chez vous, cliquer ici

 

 

         -  Mise en œuvre de la garantie et du service après vente

 Si vous avez un motif de plainte, contactez nous sous les 48h après réception de votre colis au 06.61.02.72.34. Si vous considerez qu'une plante vous a été livrée en mauvais état ou malade, Les Senteurs du Quercy s'engage à étudier, votre demande sur la base de photos que vous aurez adressées par mail ou par courrier afin de procéder à un échange ou a un remboursement. Nous ferons tout ce qui est possible pour réparer une éventuelle négligence. Cependant nous ne pouvons pas garantir la reprise de nos végétaux, n'étant pas maître ni de leur plantation, ni de leur entretien, ni du climat.


 

         -  Adresse de livraison du colis
 

L'adresse de livraison du colis peut être différente de celle de la facturation. Les plantes sont vivantes et ne peuvent  supporter de très longues périodes enfermées dans le noir. Il est important de s'assurer de l'exactitude des informations renseignées (nom de la personne qui réceptionne le colis, n° et nom de rue, de la résidence, du bâtiment, de l'appartement.etc). La personne qui livre le colis doit pouvoir avoir accès facilement à l'adresse de livraison. Il est important d'indiquer lors de votre commande toutes informations ou codes d'accès nécessaires au livreur. Si les données diffusées par l'acheteur sont erronées, et que le transporteur n'a pu livrer à tant, causant ainsi un risque de détérioration des plantes, l'acheteur ne pourra se retourner ni contre les Senteurs du Quercy, ni contre le transporteur.

NB: Si vous n'êtes pas sûrs d'être disponibles pour la réception du colis, n'hésitez pas à vous faire livrer sur votre lieu de travail, chez un voisin, un ami, de la famille, il est important q'une personne soit présente sur le lieu de livraison indiqué.
 

 

        -  Minimum commande et frais de port

Pour des raisons de logique environnementale et économique, il est plus intéressant d'avoir un colis optimisé, qu'un carton à moitié vide aux frais de port plus conséquents que la valeur marchande du colis. De ce fait, le minimum pour passer une commande est de 16 €uros (frais de port compris).

  

Si vous désirez venir chercher votre commande sur l'exploitation située à Escamps (46), vous pourrez l'indiquer lors de votre prise de commande lors de la validation de votre bon de commande puis au niveau de l'adresse de livraison. La réception sur l'exploitation aura lieu le mercredi qui suit la réception  de votre commande (sauf si une date de prélèvement particulière est spécifiéeà partir de 14h00 jusqu'à 17h30.      
 

 

         -  Avarie éventuelle

Les avaries dues au transport sont évidemment  du ressort du transporteur et en aucun cas nous ne pourrions être tenus responsables. Au cas ou un colis vous paraîtrait endommagé, n'hésitez pas à émettre des réserves sur le bon de livraison, et de les confirmer dans un délais de 48h ouvrable par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur en nous adressant une copie pour information. Nous vous conseillons de prendre des photos lors de la réception de votre colis avant même de l'ouvrir et de les joindre à vos courriers.